100% au service de nos clients et de leurs objectifs de croissance

OBJECTIF DE LA FORMATION

1. Les enjeux de la fidélisation

Définition de la fidélisation
Pourquoi fidéliser ?

2. Qui fidéliser ?

Qui sont mes clients ?
Positionnement et ciblage marketing
Segmenter sa base de données
Atelier(s) : retracer son parcours client « type »

3. Définir sa stratégie de fidélisation

Stratégie de fidélisation par l’email
Scénarii et mise en pratique
Les outils et KPI’s
Atelier : définir 3 emails type à des étapes clés du parcours client +
contenus associés

Public ciblé & prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

A destination de :

-Dirigeant de PME – TPE – Artisans
-Chef de produit ou service, responsable marketing.
-Directeur Marketing & Stratégie.
-Responsable commercial